Entreprise
Notre Agence Top Season, spécialiste du recrutement CDD/CDI recherche pour son client basé à Beaune un réceptionniste F/H
Poste
Lieu : Beaune
Domaine : Hôtellerie 4*
Disponibilité : Immédiate
Salaire : En fonction du profil
Missions :
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Accueillir les clients avec courtoisie et professionnalisme.
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Effectuer les check-in et check-out (enregistrement, remise des clés, explication des services).
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Répondre aux demandes et aux réclamations en cherchant à satisfaire le client.
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Fournir des informations sur l’hôtel, les services annexes (spa, restaurant, conciergerie), et les attractions locales.
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Gérer les réservations (téléphone, e-mail, plateformes en ligne, logiciels de réservation).
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Utiliser le logiciel de gestion hôtelière (PMS) pour suivre l’occupation des chambres.
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Établir et encaisser les factures, gérer les paiements et dépôts de garantie.
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Suivre la caisse et effectuer les clôtures de shift.
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Assurer la transmission des informations entre les services (étage, restauration, maintenance, direction).
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Signaler les incidents ou anomalies (chambres, équipements, plaintes clients).
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Vérifier la disponibilité et l’attribution des chambres en collaboration avec le housekeeping.
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Respecter les standards de qualité et de standing d’un hôtel 4 étoiles (politesse, présentation, confidentialité).
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Promouvoir les services de l’hôtel et les offres spéciales.
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Contribuer à l’image haut de gamme de l’établissement.
Profil
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Maîtrise des logiciels de gestion hôtelière
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Bonne connaissance des procédures de réservation, facturation et encaissement.
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Excellente expression écrite et orale en français.
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Maîtrise de l’anglais (indispensable) ; une troisième langue est un atout (espagnol, allemand, italien, arabe, chinois…).
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Connaissance des règles de sécurité et des standards de qualité hôtelière.
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Excellente présentation et sens de l’accueil.
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Politesse, courtoisie et discrétion.
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Réactivité et sens du service client.
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Bonne capacité d’écoute et gestion des situations délicates.
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Organisation, rigueur et esprit d’équipe.
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Formation en hôtellerie/restauration, tourisme, ou gestion (BTS Hôtellerie-Restauration, BTS Tourisme, Licence professionnelle, etc.).
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Une première expérience en réception ou dans le service client haut de gamme est souvent exigée.
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Connaissance des standards hôteliers 4* et 5* appréciée.
Qualités personnelles
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Résistance au stress, capacité à gérer les imprévus.
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Flexibilité horaire (travail en soirée, week-end, jours fériés).
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Dynamisme et motivation à représenter l’image de marque de l’hôtel.