Notre Agence Top Season, spécialiste du recrutement CDD/CDI recherche pour son client basé à Beaune un réceptionniste F/H
Lieu : Beaune
Domaine : Hôtellerie 4*
Disponibilité : Immédiate
Salaire : En fonction du profil
Missions :
Accueillir les clients avec courtoisie et professionnalisme.
Effectuer les check-in et check-out (enregistrement, remise des clés, explication des services).
Répondre aux demandes et aux réclamations en cherchant à satisfaire le client.
Fournir des informations sur l’hôtel, les services annexes (spa, restaurant, conciergerie), et les attractions locales.
Gérer les réservations (téléphone, e-mail, plateformes en ligne, logiciels de réservation).
Utiliser le logiciel de gestion hôtelière (PMS) pour suivre l’occupation des chambres.
Établir et encaisser les factures, gérer les paiements et dépôts de garantie.
Suivre la caisse et effectuer les clôtures de shift.
Assurer la transmission des informations entre les services (étage, restauration, maintenance, direction).
Signaler les incidents ou anomalies (chambres, équipements, plaintes clients).
Vérifier la disponibilité et l’attribution des chambres en collaboration avec le housekeeping.
Respecter les standards de qualité et de standing d’un hôtel 4 étoiles (politesse, présentation, confidentialité).
Promouvoir les services de l’hôtel et les offres spéciales.
Contribuer à l’image haut de gamme de l’établissement.
Maîtrise des logiciels de gestion hôtelière
Bonne connaissance des procédures de réservation, facturation et encaissement.
Excellente expression écrite et orale en français.
Maîtrise de l’anglais (indispensable) ; une troisième langue est un atout (espagnol, allemand, italien, arabe, chinois…).
Connaissance des règles de sécurité et des standards de qualité hôtelière.
Excellente présentation et sens de l’accueil.
Politesse, courtoisie et discrétion.
Réactivité et sens du service client.
Bonne capacité d’écoute et gestion des situations délicates.
Organisation, rigueur et esprit d’équipe.
Formation en hôtellerie/restauration, tourisme, ou gestion (BTS Hôtellerie-Restauration, BTS Tourisme, Licence professionnelle, etc.).
Une première expérience en réception ou dans le service client haut de gamme est souvent exigée.
Connaissance des standards hôteliers 4* et 5* appréciée.
Résistance au stress, capacité à gérer les imprévus.
Flexibilité horaire (travail en soirée, week-end, jours fériés).
Dynamisme et motivation à représenter l’image de marque de l’hôtel.
